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细心用心,以心换心(威海国企党建培训基地 孙晓斌)

发布日期:2017-08-08 访问次数: 信息来源:梁彦超 字号:[ ]


培训班次:中国社会科学院2017年离退休干部党支部书记培训班

参加人数:58

培训日期:73日-7日(5天)

 

一、班次五个特殊性

1、学员年龄大。除7位工作人员外,学员年龄基本都在60-80岁,最大年龄83岁,安全保障尤为重要。

2、班次规格高。学员都是中国社会科学各领域学术带头人,他们对基地的评价会产生较大的社会影响。

3、方案调整多。由于来学习期间威海天气变化很大,造成学习方案多次调整。

4、区域跨度广。学员在威海的5天时间内,不但将威海市区、文登区、荣成市、乳山市都走遍了,而且每天晚上更换一个酒店入住。

5、意外事故频发。来学习期间,一位学员崴脚无法走动,一位学员磕肿膝盖,一位学员支气管炎发作。

二、结束后学员的三个反响

1、对威海基地高度评价

在教学点学习时,看到这些老干部用他们那饱经风霜的手抹下一滴滴眼泪,我才真的理解了什么叫“老泪纵横”。能够让他们这么感动和激动,除了他们老共产党员的政治品格和人文情怀,也与我们基地的成功打造分不开。“威海的城市美,威海的基地打造更成功”,“太感动、太震撼了,没想到威海基地内容挖掘的这么深入、有价值”,“许多我们的战友都牺牲了,但国家和党没有忘记他们,威海基地的打造,就是要让许多人了解他们,记住他们,你们这里就是一个传承的平台呀!”类似的评价和称道可以说不绝于耳。有一位老干部参观天福山起义纪念馆时感慨的对我说:“小孙,你们每个人出生都有自己的籍贯地址,而我没有,你知道为什么吗,因为我就是在27军出生的,我的出生地工作地都是在27军,没有你们基地的打造,就没有我的寻根之旅,谢谢你们!”

2、对服务接待充分认可

据基地办工作人员反馈,这个班次通过手机对跟班服务评价的满意率是100%。机场分别时,很多老干部主动添加我们的微信,依依不舍握手道别,那个脚崴的学员还主动起身与我拥抱告别,也让我激动落泪。还有一位回族学员,感谢之情无以言表,临走之前给我们深深鞠了一躬。有位老干部诚挚邀请党校陪同领导肖杰校长去北京做客,还要给校长亲自下厨。学员唐宝才是研究国际关系问题的专家,经常给中央领导提交内参,主动提出免费给威海市委党校老师做内参撰写培训。

3、为基地的推广与提升建言献策

能利用社科院这个平台去更好地推广威海基地,将是此次最大的收获。在整个培训行程中,老干部们看的都特别认真,有的还做了详细记录,并提出了一系列真知灼见。在最后一天培训总结大会上,部分老干部表态要把这次学习的体会写成文章在自己所属领域中发表出去,也有的老干部表示要对“红色胶东”进行深入研究,而对我们基地的推广更是众多老干部回京后的重点工作之一。这无疑会使基地赢得更好的口碑,对基地今后更深层次的打造与提升起到推波助澜的作用。

三、本次导学的四个体会

1、把服务渗透到每个细节,才能带来被重视、被关心的舒适体验

学员来培训的主要目的是学习,要达到好的教学效果,既要靠出色的教学点打造,也要有细致的服务保障。好的教学可以让学员感到豁然、震撼;而好的服务可以让学员留恋我们的城市、我们的基地,就像基地领导一直说的那样——来了不想走,走了常回首。

培训开始前,我与对方领队细致确认培训行程和细节,并与教学点、就餐酒店、住宿宾馆、司机师傅等一一沟通,保证所有细节落实到位,无缝衔接。酒店安排是除教学之外的重点之一,直接关系学员的休息质量。在入住每个酒店之前,我都会与酒店负责人确认学员信息登记都已完成,所有入住房间的门都已经打开,用最便捷省时的方式安排学员入住。班内有一位回民学员,每次用餐时我都跟盯厨师为他单独烹饪,令他十分感动。有的老干部反映,头次享受到如此精细化的服务。

这个班次学员年龄普遍较大,因此安全问题尤为重要。在教学点学习时,我和对方领队反复提醒学员注意脚下安全,注意台阶和楼梯;在上下车时,我都是在车门处搀扶每一位学员;在室外参观时,我和领队都是在学习队伍的一前一后,互相呼应保证秩序与安全。

正是因为细致周到的服务,才有了送别的机场上老干部们“不想走”“频回首”的场景。

2、增强工作预见性,才能保证有备无患、赢得主动

同一件工作,主动想事做事跟被动应付,效果截然不同。被动应付至多能把工作做到及格,但只有提高主动性、增强预见性,把所有可能发生的事提前想到,才能把工作做到出色。

参与基地工作已四个月,我第一次接待乘坐飞机来学习的班次。由于航班晚点几率很高,我通过多次查询航班动态,保证准确掌握学员出行和离开时间。特别是在学员离开时,航班晚点一个半小时,我及时根据查询到的最新航班信息调整退房时间,保证学员减少在机场的等候,也得到了学员们的认可。

培训第二天在乳山学习时,乳山市委临时加了一个参观点。但对于这个年龄段的学员,一上午走三个学习点是比较吃力的,只有适当的休息,才能保证学员不致疲劳过度。按照原计划,当天中午在乳山休息半个小时,为了保证学员休息,我提前与酒店协商,将退房时间拖后,延长学员休息时间,保证大家能够劳逸结合,不影响学习质量。

3、灵活应变、沉着应对,才能把问题变成机遇,把“坏事”变成好事

接待培训是一个综合性工作,就餐、住宿、教学各环节环环相扣,需要很多单位和工作人员的参与和配合,因此在培训开始前我们都会制定详细的计划。但计划没有变化快,计划做的再完美也会出现意外情况,这时我们必须沉着冷静,灵活应对。

第一天晚上刚到威海,就有一位60多岁的学员走路时不小心崴了脚,我们及时安排人员陪同去医院检查处理,虽没伤到骨头但无法正常行走。这位学员学习热情非常高涨,表达了正常参加培训的愿望,海景花园大酒店滕经理主动要求全程推轮椅陪同服务,保证了这位学员的正常学习。

而去刘公岛的行程更是一波三折,原计划第一天上午去的刘公岛,由于大雾的影响通航时间调整了三次。在调整过程中,我及时与威海基地办、刘公岛管委办公室、党校陪同领导、社科院班次领队沟通,确保信息共享无疏漏,最大限度保证教学内容不减,行程科学合理。

最后一天的早晨又是淫雨霏霏,两个突发事故又接踵而至。一位学员支气管炎发作,一位学员早晨散步看手机不小心又把膝盖磕肿了。按照随行队医的安排,我们马上帮忙去购买消炎药品和冰袋,并负责为两位学员处理。由于处理及时,两位学员都无大碍,可以正常跟班学习。

4、针对性导学、按需导学,才能提升导学工作的层次和水平

参与基地导学工作以来,带过26个班,有人可能觉得导学这个事技术含量不高,都是一个套路照搬下来。但我认为,每个班次都是独一无二的,就像西柏坡刘晓晓老师提倡的“个性化讲解”一样,导学也应该是个性化的,有针对性的,只有这样才能让学员感受到我们的真心,也能让学员学习收获最大化。

中科院这个班次的学员都是高知识分子,因此我在导学词的设计上也下了一番功夫,在正常的导学词介绍基地整体架构和教学点情况之外,还加入了很多威海人文与风俗的内容,并对学习途中的景点也进行了延伸介绍,最大程度加深学员对威海的印象。而各位学员的兴致也很高,主动要求在“威海之窗”雕塑前停车合影。

考虑到老年人身体特殊性,我在每个教学点上车和下车时都先让大家去一下洗手间,解除他们的后顾之忧。

勿忘初心,方得始终。在学习最后一天的总结大会上,中国社科院离退休干部工作局局长代表所有学员为胶东(威海)党性教育基地颁发锦旗。我觉得这个荣誉是对我们多方面工作的一个认可,基地的打造不是一朝一夕的,而我的导学工作更是任重道远。庆幸的是,我能够在人生的黄金时期和一群志同道合之士在基地这么好的平台上施展自己的才华,让我们携手并进,在路上,自有远方!         





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